Ngân hàng Commonwealth Bank of Australia rút lại quyết định cắt giảm việc làm vì chatbot AI
Ngân hàng Commonwealth Bank of Australia đã đảo ngược quyết định cắt giảm 45 vị trí dịch vụ khách hàng do công nghệ trí tuệ nhân tạo mới sau áp lực từ công đoàn dịch vụ tài chính chính của đất nước.
Công đoàn đã đưa CBA đến tòa án quan hệ lao động vào đầu tháng này vì công ty không minh bạch về lượng cuộc gọi, theo một tuyên bố thứ Năm từ Finance Sector Union. Ngân hàng lớn nhất quốc gia đã nói rằng voice bot giảm lượng cuộc gọi 2.000 mỗi tuần, khi các thành viên công đoàn nói rằng lượng cuộc gọi thực tế đang tăng và CBA phải cung cấp giờ làm thêm cho nhân viên và chỉ đạo lãnh đạo nhóm trả lời cuộc gọi, công đoàn cho biết.
Đánh giá ban đầu của CBA rằng các vị trí không cần thiết “không xem xét đầy đủ tất cả các yếu tố kinh doanh liên quan và lỗi này có nghĩa là các vị trí không dư thừa,” một phát ngôn viên của CBA nói trong một tuyên bố.
“Chúng tôi đã xin lỗi các nhân viên liên quan và thừa nhận rằng chúng tôi nên kỹ lưỡng hơn trong việc đánh giá các vị trí cần thiết,” phát ngôn viên nói. Nhân viên bị ảnh hưởng được đề nghị lựa chọn tiếp tục ở vị trí hiện tại, tìm kiếm vị trí khác hoặc rời khỏi công ty, phát ngôn viên bổ sung.
Giám đốc Điều hành Matt Comyn đã dẫn đầu trong việc thúc đẩy công nghệ trong lĩnh vực ngân hàng của Úc và công ty tháng này đã công bố quan hệ đối tác với OpenAI để mang AI tiên tiến đến khách hàng và nhân viên. Ở nơi khác, các ngân hàng trên thế giới đang vật lộn với việc sử dụng AI và tác động của nó đến việc làm.
Các ngân hàng toàn cầu sẽ cắt giảm tới 200,000 việc làm trong ba đến năm năm tới khi trí tuệ nhân tạo xâm nhập vào các nhiệm vụ hiện đang được thực hiện bởi nhân viên con người, một báo cáo của Bloomberg Intelligence cho biết vào đầu năm. Văn phòng hậu cần, văn phòng trung gian và hoạt động có khả năng gặp rủi ro cao nhất, theo báo cáo.
Công đoàn gọi quyết định hủy bỏ việc cắt giảm việc làm là một “chiến thắng lớn” cho các thành viên. Khi đưa ngân hàng đến tòa án, công đoàn cho biết CBA không giải thích cách các vị trí được chọn để dư thừa, và cũng rằng họ đang tuyển dụng các vị trí tương tự với nhiệm vụ nhắn tin ở Ấn Độ.
Ngân hàng có trụ sở tại Sydney cho biết họ cũng đang xem xét các quy trình nội bộ để cải thiện cách tiếp cận trong tương lai. Công ty sử dụng hơn 51.000 nhân viên.
Riêng biệt, đối thủ National Australia Bank Ltd. đầu tuần này cho biết họ đang làm việc với công đoàn ngành tài chính sau khi xảy ra lỗi trong việc thanh toán nhân viên.
Bloomberg
